近年来，税务总局一直致力于办税服务厅的规范和统一，开展了多项工作，并已取得初步成效。
为了方便纳税人办理涉税事项，优化纳税服务，统一和规范税务形象，2007年开始，税务总局经多方、多次征求意见，通过面向社会公开招标的方式，对全国办税服务厅外部标识进行了统一，该项工作已于2009年在全国范围内完成。
为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，切实落实改进办税服务的各项举措，2009年8月，税务总局制定并下发了《办税服务厅管理办法（试行）》，对各地办税服务厅的职责、服务内容等进行了明确。
2009年9月，在前期统一开展推广应用办税服务厅外部标识工作的基础上，税务总局进一步规范了办税服务厅内部标识，明确了办税服务厅内部区域划分和硬件设施等标识。
2010年1月，税务总局印发了《办税服务厅服务规范手册》，对办税服务制度规范、工作人员行为规范、窗口服务规范和办税环境建设规范进行了统一明确。